Bij Van Dingenen Transport zijn we altijd bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Achter de schermen is er de afgelopen tijd hard gewerkt aan ons vernieuwde klantenportaal. Daarmee willen we onze klanten nog meer rust, overzicht en transparantie bieden in het gehele transportproces.
Dirk Meulenbroeks, manager Customer Service, vertelt enthousiast over de mogelijkheden van het portaal en waarom persoonlijk contact bij ons altijd centraal blijft staan.
Direct inzicht in jouw zendingen
In de transportwereld is actuele informatie essentieel. Waar staat de vrachtwagen, wanneer wordt de zending geleverd en wie heeft er getekend? Via het nieuwe klantenportaal hebben onze opdrachtgevers 24 uur per dag en 7 dagen per week direct toegang tot al deze gegevens.
Het portaal maakt het bovendien heel eenvoudig om zelf transportorders in te voeren. De gegevens komen rechtstreeks en correct in ons systeem terecht. Dat voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat ons team er meteen mee aan de slag kan. Ook documenten zoals de Proof of Delivery zijn na de levering direct digitaal beschikbaar. Hierdoor kunnen klanten ook snel schakelen en hun administratie sneller verwerken.
Slimme techniek op de achtergrond
Achter de schermen helpt de nieuwste technologie ons om de planning nog strakker te monitoren. Slimme systemen kijken proactief mee met de ritten op de weg en geven inzicht in de voortgang. Zien we dat er ergens een onverwachte vertraging ontstaat, dan kunnen onze planners en Customer Service daar direct op inspelen. Op die manier denken we meteen mee in het vinden van een oplossing en informeren we de klant op tijd.
Persoonlijk contact blijft het allerbelangrijkste
Ondanks alle handige digitale mogelijkheden verandert er aan onze vertrouwde service helemaal niets. Het klantenportaal is gebouwd als een handig hulpmiddel voor onze klanten, maar het vervangt de menselijke maat niet.
Zoals Dirk het zelf treffend verwoordt. Het portaal is geen vervanging van ons persoonlijke contact, maar juist een mooi verlengstuk daarvan. Klanten kunnen zelf 24 uur per dag de status van hun zending bekijken, maar voor overleg, vragen of advies blijven we natuurlijk gewoon telefonisch bereikbaar.
Bij Van Dingenen Transport houden we van korte lijnen en een snelle service. Daarom werken we bewust niet met een bandje of een ingewikkeld keuzemenu. Als je ons belt krijg je meteen een medewerker aan de lijn die je verder helpt. Dat geeft rust in de keten en zorgt ervoor dat je altijd kunt rekenen op een vertrouwde stem aan de andere kant van de lijn.
Benieuwd wat het portaal voor jou kan betekenen?
Wil je meer weten over de functies van ons klantenportaal of ben je benieuwd hoe wij jouw logistieke proces kunnen ontzorgen? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag samen naar de mogelijkheden.